La billetera virtual. Es la forma más sencilla de cargar: recargas una vez, cada carga se descuenta de tu saldo y no hay pre-autorizaciones en tu tarjeta. Si hoy tienes una tarjeta registrada, elimínala y recarga tu billetera antes de tu próxima carga.

Con la tarjeta. Si tienes una tarjeta registrada, la app siempre la usa primero, aunque tengas saldo en la billetera. Por eso tu banco hace la pre-autorización de $120.000. Tu saldo sigue intacto para tus próximas cargas.

Si quieres pagar solo con tu saldo, elimina la tarjeta registrada: desde tu próxima carga se descontará de la billetera, sin pre-autorizaciones.

1. En la app, entra a Billetera ➜ Recargar.
2. Elige el monto (mínimo $20.000).
3. Paga con tu tarjeta débito o crédito. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe.

El saldo queda disponible de inmediato para tus cargas. Es como una recarga de celular: un saldo prepago que usas cuando quieras.

$20.000. Para saber cuánto recargar según tu vehículo.

En la app, entra a Billetera, toca los 3 puntos (arriba a la derecha) y selecciona Eliminar tarjeta.

Si tienes una sesión de carga activa, la app no te dejará eliminarla, porque esa tarjeta quedó asociada al pago de esa sesión. Cuando la carga termine y se haga el cobro, podrás eliminarla. Luego recarga tu billetera y listo: cero pre-autorizaciones.

La carga se detiene automáticamente al llegar a $0. Es una protección para que nunca se generen cobros sin respaldo. Para seguir, recarga tu billetera y vuelve a iniciar la carga.

No. Tu saldo nunca se vence y queda disponible en tu usuario para tus próximas cargas.

Tarjetas débito y crédito. Los pagos se procesan a través de Stripe, una de las plataformas de pago más confiables del mundo.

Velttio no guarda, procesa ni almacena directamente los datos de tu tarjeta. Toda la información de pago se gestiona exclusivamente a través de Stripe, que cumple el estándar internacional de seguridad PCI DSS y usa encriptación para proteger tus datos.

La aprobación o el rechazo de un pago lo decide tu banco. Revisa que:

• La tarjeta tenga fondos o cupo disponible.
• Esté habilitada para compras por internet.
• Tu banco no te haya pedido una aprobación en su app o por mensaje de texto.

Si sigue rechazando, prueba con otra tarjeta o comunícate con tu banco.

Velttio siempre cobra en pesos colombianos (COP). Nuestra pasarela de pagos, Stripe, es internacional. Según la franquicia de tu tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), tu banco es quien procesa la transacción y define en qué moneda la registra en tu extracto o en su app. Por eso algunos bancos la muestran en dólares (USD) o como compra internacional, aunque el valor que cobró Velttio fue en pesos.

Ten en cuenta:

• El valor en pesos que recargaste o consumiste es el que se abona o se descuenta en tu billetera Velttio, completo.
• La conversión de moneda, la tasa de cambio y cualquier comisión por compra internacional las define y aplica tu banco, no Velttio.
• Si tienes dudas sobre el valor convertido o una comisión, consúltalo con tu banco indicando la fecha y el valor de la transacción.

Si necesitas el soporte del valor en pesos cobrado por Velttio, escríbenos con tu usuario (correo registrado), la fecha y el valor, y te lo enviamos.

Por la misma razón: la pasarela de pagos es internacional y tu banco, según la franquicia de tu tarjeta, puede registrar la transacción como compra internacional y mostrar un valor ligeramente distinto por la conversión. Velttio cobra en pesos y en tu billetera siempre se abona el valor completo que recargaste. Si tu banco aplica alguna comisión por este tipo de transacciones, la define el banco, no Velttio.

Recuerda que, si tienes tarjeta registrada, también puedes ver en tu extracto la pre-autorización de $120.000: no es un cobro y tu banco la libera al terminar tu sesión.

Porque tienes una tarjeta registrada en la app. Al iniciar una reserva o una carga, tu banco congela temporalmente $120.000. Al terminar, solo se cobra el valor real de lo que consumiste y tu banco libera el resto.

Velttio nunca recibe el valor total pre-autorizado. Aunque tu banco lo muestre como compra, débito o transacción pendiente, eso no significa que Velttio haya recibido ese dinero.

Sí. Si tienes una tarjeta registrada, tu banco hace la pre-autorización de $120.000 tanto al reservar como al cargar. Con la billetera recargada no ocurre.

Sí. Siempre es de $120.000, sin importar el tipo de carga.

Velttio, a través de su pasarela de pagos, libera el valor no consumido al terminar tu sesión. El tiempo en que lo ves de nuevo como saldo disponible lo definen tu banco y la franquicia de tu tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), no Velttio.

Si aún no lo ves, consúltalo con tu banco indicando la fecha y el valor de la transacción. Si tu banco te pide soporte del valor que realmente se cobró, escríbenos y te lo enviamos.

La estación no habilita la carga, porque no se pudo validar el método de pago. Puede pasar si la tarjeta no tiene fondos suficientes, no es válida o tu banco no autorizó la transacción. En ese caso no se te cobra nada. La solución más rápida es recargar tu billetera y volver a iniciar.

1. Elimina tu tarjeta registrada: Billetera ➜ 3 puntos (arriba a la derecha) ➜ Eliminar tarjeta.
2. Recarga tu billetera (mínimo $20.000).

Así cada carga se descuenta de tu saldo, sin retenciones en tu tarjeta.

• Tu método de pago: billetera con saldo suficiente, idealmente sin tarjeta registrada.
• El estado de la estación: debe estar en verde. Toca el botón de actualizar del mapa para verlo en tiempo real.
• El conector: que sea compatible con tu vehículo (Tipo 2 en carga semirrápida AC o CCS2 en carga rápida DC).
• Las tarifas: revísalas en el detalle de la estación antes de iniciar.

• Que la estación esté en verde (toca el botón de actualizar del mapa).
• Que el conector quede bien ajustado en tu vehículo.
• Que tu vehículo no tenga una carga programada o un límite de carga activo.
• Que tengas la última versión de la app.

Si sigue sin cargar, escríbenos con tu nombre, tu usuario (correo registrado), la estación y una foto de la pantalla del cargador.

Significa que la pausa la hizo tu vehículo, no el cargador. En carga AC es un comportamiento normal. Las causas más comunes son:

• La batería está casi llena o llegó al límite configurado (80%, 90%).
• La batería está muy caliente o muy fría.
• El vehículo tiene una carga programada u horario configurado.
• El cargador a bordo del vehículo entró en protección.

Revisa la configuración de carga de tu vehículo. Si persiste, escríbenos con la estación, la fecha y la hora.

Es una protección de seguridad del cargador que corta la carga automáticamente al detectar una fuga de corriente. No es un error de la app. Puede deberse a humedad en el conector, un cable dañado o una condición del sistema eléctrico del vehículo.

• Verifica que el conector y el puerto de carga estén secos y sin daño visible.
• Si hay otro punto de carga cercano disponible, inténtalo allí.
• Repórtanos la estación para revisarla.

Por seguridad, la carga no se puede forzar mientras el fallo esté activo.

Los 7 kW son la potencia máxima del cargador, no un valor fijo. La potencia real depende del cargador a bordo de tu vehículo (algunos reciben menos de 7 kW), del nivel de batería (baja cerca del 80-100%), de la temperatura de la batería y del estado del cable. Es normal ver variaciones durante la carga.

El cargador mide la energía que entrega y tu vehículo muestra la que llega a la batería. En el camino hay pérdidas normales en toda carga eléctrica: la conversión de energía en el cargador a bordo del vehículo, el calor y los consumos propios del vehículo mientras carga. En carga AC, las mediciones independientes sitúan estas pérdidas generalmente entre el 5% y el 15%. Además, el porcentaje de batería que muestra el vehículo es una estimación de su sistema, no una medición directa de kWh.

Si la diferencia te parece alta, escríbenos con la estación, la fecha y la hora y revisamos el registro de la sesión.

Las causas más comunes son: tu vehículo llegó a su límite de carga, se agotó el saldo de tu billetera, se perdió la conexión entre la estación y la plataforma, el conector se soltó o se activó una protección de seguridad. Si no es claro, escríbenos con tu usuario, la estación, la fecha y la hora.

Escríbenos con el nombre de la estación, una foto de la pantalla del cargador y la hora. Mientras la revisamos, busca otra estación en verde en el mapa.

No. La app es 100% gratuita. Solo pagas la energía y las tarifas de cada sesión que realices.

En Google Play y App Store. Búscala como Velttio o visita www.velttio.com para más información.

1. Descarga la app y crea tu usuario con un correo electrónico al que tengas acceso.
2. Completa tus datos y define tu contraseña.
3. Ingresa el código de confirmación que llega a tu correo. El código vence: si pasa el tiempo, repite el registro.

Tu correo electrónico es tu usuario en Velttio. Tenlo a la mano siempre que escribas a soporte.

Revisa las carpetas de spam y promociones, y verifica que el correo esté bien escrito. Si el código venció, repite el registro. Si sigue sin llegar, escríbenos con el correo con el que intentas registrarte.

Tu contraseña debe ser alfanumérica: solo letras y números. No uses caracteres especiales como @ * – # . _ ! $ %. Por ejemplo: Velttio2026. Aplica al crear tu usuario y al restablecer tu contraseña.

1. Descarga Velttio en Google Play o App Store y regístrate.
2. Recarga tu billetera (mínimo $20.000). Recomendado: no dejes tu tarjeta registrada y así evitas pre-autorizaciones.
3. Busca tu estación en el mapa: debe estar en verde.
4. Entra a la estación y revisa conector, potencia y tarifas.
5. Conecta el cargador a tu vehículo y escanea el código QR o toca Iniciar.
6. Sigue tu carga en tiempo real desde la app.
7. Para terminar, desliza el botón de apagar en la app, desconecta el cargador y déjalo en su lugar.

Recuerda: tienes 10 minutos para liberar la estación antes de que aplique la tarifa de ocupación. Mira el paso a paso en video: ver video.

• Verde: disponible.
• Amarillo: ocupada (cargando) o reservada.
• Azul: hay dos cargadores en el mismo lugar, uno libre y otro ocupado.
• Gris: fuera de línea.

Toca el botón de actualizar del mapa para ver el estado en tiempo real.

Al entrar a una estación ves el tipo de conector, la potencia (kW), el valor del kWh, las tarifas de servicio, reserva y ocupación, el horario, la disponibilidad y si es pública o solo para usuarios autorizados.

• Carga semirrápida (AC): conector Tipo 2.
• Carga rápida (DC): conector CCS2.

Si tu vehículo usa otro tipo de conector, puedes traer tu propio convertidor o adaptador compatible.

Depende del operador o del lugar donde está instalada cada estación. Lo ves actualizado en el detalle de la estación en la app.

1. Verifica tu método de pago: billetera con saldo (recomendado, sin tarjeta registrada para evitar pre-autorizaciones).
2. Busca tu estación en el mapa: debe estar en verde.
3. Entra a la estación y revisa conector, potencia y tarifas.
4. Conecta el cargador a tu vehículo y escanea el código QR o toca Iniciar.
5. Sigue tu carga en tiempo real desde la app.

La app muestra el estado de tu carga en tiempo real. Cuando tienes una carga activa, te lleva a la sección de un vehículo en color verde donde te arroja todos los datos y valores de la carga, sí decides salirte de esta sección, no te preocupes, la carga no se detiene, aparece un ícono de batería con un rayo en la parte inferior derecha del mapa. Tócalo o entra a la estación para ver tu sesión.

No. Tu carga continúa. Cuando vuelvas a abrir la app, verás el ícono de batería con un rayo en el mapa y podrás entrar a tu sesión y finalizarla cuando quieras.

En la App, desliza el botón de apagar. Luego desconecta el cargador de tu vehículo y déjalo en su lugar. Si tu vehículo se llena antes, la sesión termina sola. En ambos casos tienes 10 minutos para liberar la estación antes de que aplique la tarifa de ocupación. El detalle del cobro te llega al correo.

No. El sistema de tu vehículo corta la carga cuando se llena. Ten en cuenta que, pasados 10 minutos de terminada la carga, aplica la tarifa de ocupación.

Desde el mapa, entra a la estación que prefieras y presiona Reservar. Recuerda: si tienes una tarjeta registrada, tu banco hará la pre-autorización de $120.000 también al reservar. Con la billetera recargada no ocurre.

Depende de la política del operador de cada estación y se cobra por minuto. En la pantalla de reserva ves el valor exacto antes de confirmar.

Solo pagas los minutos realmente utilizados. Por ejemplo: si reservaste 15 minutos y llegas en 8, pagas 8 minutos. Al llegar, conecta el cargador y toca Iniciar: la reserva termina y empieza tu sesión de carga.

Sí, cuando quieras. Solo se cobran los minutos transcurridos desde que la activaste.

Se cobra el tiempo reservado y la estación vuelve a quedar disponible para otros usuarios.

Está reservada por otro usuario que va en camino. En la pantalla del cargador puedes ver cuántos minutos le quedan a la reserva. Si el usuario no llega, la estación vuelve a verde. Toca el botón de actualizar del mapa para ver el estado más reciente.

Es un uso indebido del espacio que no depende de Velttio. Puedes reportarlo a las autoridades de tránsito o a nosotros: envíanos una foto, el nombre de la estación y la hora, y coordinamos con el establecimiento y su personal de seguridad para solicitar que retiren el vehículo. Si habías reservado y no pudiste cargar por esta razón, revisamos tu caso para devolverte el valor de la reserva en tu billetera.

El precio por kWh depende del operador de cada estación y puede variar según el horario o la ubicación. Lo ves en el detalle de la estación antes de iniciar la carga.

Es un valor fijo de conexión que se cobra una sola vez por cada sesión de carga, en el momento en que conectas el cargador a tu vehículo y la app registra la conexión. No depende del tiempo ni de los kWh: cargues 10 minutos o 3 horas, es el mismo valor. Si desconectas y vuelves a iniciar, es una nueva sesión y se cobra de nuevo.

Es un cobro por minuto que busca que las estaciones queden libres para más conductores. Cuando tu carga termina (porque el vehículo se llenó, tú la finalizaste, se agotó tu saldo o se interrumpió), tienes 10 minutos de gracia para desconectar y liberar la estación. Pasado ese tiempo empieza el cobro. Cada estación define su valor y lo ves en la app antes de iniciar.

Usa nuestra calculadora de carga: ingresas la batería de tu vehículo, el porcentaje con el que llegas, el porcentaje al que quieres llegar y la potencia de la estación, y te muestra el tiempo y el valor aproximados. Así recargas tu billetera con el saldo justo.

Si necesitas factura electrónica a nombre de tu empresa o con tus datos, escríbenos a soporte@velttio.com con tu RUT, tu usuario (correo registrado en la app) y la fecha de la sesión de carga. Nuestro equipo contable la emite dentro de las fechas establecidas en nuestra política de facturación.

Escríbenos a soporte@velttio.com con el asunto “Solicitud devolución” e incluye:

• Nombre y apellido.
• Usuario (correo electrónico con el que te registraste en la app) y teléfono de contacto.
• Estación, fecha y hora.
• Descripción clara de la solicitud y alguna evidencia: foto, captura de pantalla, video o PDF de la transacción.

Nuestro equipo revisa la solicitud con los registros técnicos y transaccionales de la plataforma y del cargador. Si la devolución procede, el valor aprobado se acredita en tu billetera Velttio dentro de los 30 días calendario siguientes a la respuesta. Consulta los casos en los que procede una devolución en nuestros Términos y Condiciones.

Recuerda: el valor pre-autorizado por tu banco no es un cobro de Velttio y lo libera tu banco en sus tiempos.

El saldo de la billetera es prepago y está destinado a usarse dentro de la app. Según nuestros Términos y Condiciones, no se reintegra a tarjetas, cuentas bancarias ni en efectivo, salvo en los casos previstos por la ley. Tu saldo no se vence y queda disponible en tu usuario para tus próximas cargas.

Siempre, en un solo mensaje de texto:

• Nombre y apellido.
• Usuario (correo electrónico con el que te registraste en la app).
• Estación de tu solicitud.
• Qué pasó o qué necesitas, con la fecha y hora aproximada.
• Una captura del cobro o del error, si la tienes.

Escríbenos a soporte@velttio.com con tu nombre completo, tu usuario (correo registrado en la app), la estación, la fecha, la hora, la descripción de tu solicitud y tus soportes (capturas, extracto bancario). Así queda radicada y te respondemos por escrito dentro de los términos de ley.

VELTTIO S.A.S. trata tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Al escribirnos por nuestros canales de atención autorizas el tratamiento de tus datos para atender tu solicitud. Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos escribiéndonos a soporte@velttio.com.

Diseñamos e instalamos estaciones de carga inteligentes para conjuntos residenciales, empresas, comercios y espacios públicos, desde 7 kW hasta carga rápida DC. Escríbenos con tu nombre, teléfono, correo, ciudad y tipo de inmueble, y nuestro equipo comercial te contacta.

Para instalar una estación debes ser el propietario o administrador del inmueble, o contar con la autorización de la administración, porque la instalación involucra la infraestructura eléctrica de las zonas comunes.

Sí. Con el panel de gestión de estaciones (CCMS) puedes administrar tus puntos de carga, definir tarifas, aplicar descuentos y ver reportes de uso en tiempo real.

Sí. Los operadores pueden activar banners publicitarios en el carrusel de cada estación para generar ingresos adicionales o destacar promociones locales.